Strumenti di Service design

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Il seminario permette ai partecipanti di acquisire le nozioni principali del Service design e prevede sia parti teoriche sia esercitazioni pratiche, in cui sperimentare direttamente i concetti presentati e le modalità di lavoro caratteristiche del design dei servizi.

Le tematiche trattate saranno:

  • perché parliamo di service design e principi base;
  • dai prodotti ai servizi;
  • dall'impresa verticale all'organizzazione sociale;
  • utente al centro;
  • engagement, ovvero coinvolgimento;
  • dove si crea la proposta di valore;
  • cogenerazione;
  • coresponsabilità;
  • analisi e costruzione di scenari condivisi;
  • fasi della coprogettazione di servizi;
  • strumenti: mappa degli stakeholder, personas, journey map, service
  • blueprint, mappa dell'empatia.

 

INFORMAZIONI E ISCRIZIONI
Consorzio Sistema Imprese Sociali - Scuola di impresa sociale
Tel. 02 89530175 - 085 - corsi@scuolaimpresasociale.org

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